Contact en hulp

Contact met Crowngold Casino

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week, in het Nederlands.

Neem contact op Doorbladeren: 6136 spelen

Vergund door de Kahnawake Gaming Commission, licentie KGC-9225

256-bit TLS-encryptie op elke transactie

Onafhankelijk gecontroleerd door GLI, SIQ en iTech Labs

Crowngold welkomstpakket

200% tot €950
170 vrijspins — 42 per dag gedurende 4 dagen

4,4

4,4 uit 5 — gebaseerd op 17.108 geverifieerde beoordelingen

Snel geholpen worden

Iemand die met je meedenkt

Bij Crowngold Casino krijg je altijd een mens aan de lijn, nooit een eindeloze wachtlijst.

Van wachten naar meteen antwoord

Voor een snel antwoord op een korte vraag. De chat is 24 uur per dag open en je hoort meestal binnen drie minuten van ons.

Start de chat

Geen haast, wel een volledig antwoord

Voor bewijsstukken, een geschil of iets dat je rustig wilt uitleggen. Mail naar [email protected] en je krijgt binnen 24 uur antwoord.

Schrijf ons

Crowngold Casino aan de telefoon

Voor een blokkade of een betaling die vastloopt. Bel +31 20 866 7859 in de tijdzone CET en je spreekt doorgaans binnen vijf minuten iemand.

Bel ons

Zes feiten

Speel vanuit Nederland met hulp dichtbij

Je hoeft niet in het Engels te zoeken naar hulp: wij antwoorden in jouw taal en jouw tijdzone.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 866 7859; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kahnawake Gaming Commission, KGC-9225

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Vijf dingen

Voor je schrijft: dit maakt het verschil

Checklist voor je bericht

Zet dit bij de hand voordat je een bericht verstuurt; het scheelt vaak een heen-en-weer.; Je e-mailadres van registratie; Je spelersaccount of gebruikersnaam; Bedrag en datum van de transactie; Screenshot van de melding of fout; Korte omschrijving van je vraag

Meteen bij de juiste afdeling

Crowngold Casino wijst je de juiste afdeling

Na het lezen van deze lijst heb je jouw vraag bij de afdeling die er meteen mee aan de slag gaat.

Account

Algemene support en speltvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over onze dienst: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Openingstijden

Altijd bereikbaar, maar niet overal even vlug

Na deze tabel weet je precies welk kanaal het vlugst antwoordt op het moment dat je contact zoekt.

Live chat

Chatopenstelling: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Supportadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 866 7859; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Hulp per vraag

Je vraag staat nog open

Wat als ik geen goed antwoord krijg van de klantenservice?

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een supervisor in de chat of bel +31 20 866 7859. Blijft het meningsverschil staan, dan dien je een klacht in bij [email protected] met je accountgegevens en een korte tijdlijn. Kom je er met de operatie niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kahnawake Gaming Commission, de toezichthouder achter vergunning KGC-9225.

Wat gebeurt er als ik om drie uur 's nachts hulp nodig heb?

Op elk uur van de dag en elke dag van de week zit er iemand voor je klaar, ook op zondag en in de nacht. De klok die je op deze pagina ziet, is de Nederlandse tijd CET, dus je hoeft zelf niets om te rekenen. Bezetting kan per moment verschillen, maar er is altijd een kanaal open.

Waarom heb ik mijn wachtwoord nodig voor contact met support?

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je account te vinden; een wachtwoord of betaalcode vraagt support nooit. Noteer eventueel het tijdstip van je vraag of het bedrag dat niet aankwam, dat scheelt zoeken. Zo blijft je inloggegevens privé en gaat de hulp toch snel.

Wanneer kreeg Crowngold Casino zijn vergunning?

Crowngold Casino Inc. werkt met licentie KGC-9225, uitgegeven door de Kahnawake Gaming Commission in Kahnawake. Sinds 2017 staan spelers onder dat toezicht, met het bedrijfsnummer 772683 als vaste registratie. Controles op eerlijk spel lopen via Gaming Laboratories International, SIQ en iTech Labs.

Wanneer is mijn account echt gesloten?

Je vraagt sluiting aan via de chat of per e-mail naar [email protected], en de afdeling zet dat meteen in gang. Een openstaand saldo wordt eerst naar je uitbetaald volgens de voorwaarden. Binnen dezelfde werkdag krijg je bevestiging dat je account dicht is.

Waarom duurt het checken van mijn documenten zo lang?

Veertien uur is de normale termijn voor het nakijken van je documenten, gerekend vanaf het moment dat alles compleet binnen is. Ontbreekt er iets, bijvoorbeeld een uittreksel met je adres, dan stopt de klok en gaat er tijd verloren. Lever je je bewijs van identiteit, adres en betaalmethode in één keer aan, dan blijft het bij die veertien uur.

Bedrijfsgegevens, vergunning en geschreven contact

Bezwaar indienen

Je antwoord schiet tekort

Je klacht klimt mee tot aan de toezichthouder

Meld u gratis aan

Mail je klacht met datum

Beschrijf je klacht in een bericht aan [email protected], met je accountgegevens en de datum van het bewuste moment. Je krijgt binnen een dag bericht dat de klacht in behandeling is.

Je zit vast in dezelfde reactie

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling. Een andere medewerker kijkt de zaak opnieuw na en laat je het besluit schriftelijk weten.

Klacht bij de toezichthouder

Blijft het antwoord uit of oneens, dan leg je de zaak voor aan de Kahnawake Gaming Commission, die toezicht houdt op licentie KGC-9225. Houd je klachtnummer bij de hand.